ŠKODA Live Tour

Značka ŠKODA nedávno otevřela dva virtuální showroomy, takzvanou Live Tour, která dává jejím zákazníkům jedinečnou možnost poznat vozy ŠKODA online, aniž by museli osobně navštívit skutečný showroom.

10. 10. 2017 Škoda svět Inovace & technologie

Automobilka ŠKODA je velkým fanouškem inovací a nových technologií, proto se opět rozhodla nabídnout svým zákazníkům něco nového, co jim přinese více pohodlí bez ohledu na to, kde se právě nacházejí. Nyní už nemusíte hledat, kde je nejbližší showroom, můžete ho mít kdykoli na dosah ruky. S plným servisem a péčí, jako kdybyste byli přímo na místě. Perfektní řešení pro ty, kteří jsou příliš zaneprázdnění nebo bydlí příliš daleko od nejbližšího prodejce vozů na to, aby si jen zaskočili podívat se na nejnovější model auta. Live Tour byla poprvé spuštěna ve Španělsku, poté následovala další ve Velké Británii.

Tento projekt se brzy stal velmi oblíbeným a úspěšným. Po osmi týdnech od spuštění ve Španělsku měl za sebou 800 hovorů, z nichž každý trval v průměru 12 minut, s 250 generovanými leady. Cílem této nové služby je nabídnout nejlepší možný zákaznický servis s využitím virtuálních agentů, a zároveň překvapuje skvělým zážitkem se značkou. Takže i když nemáte čas navštívit skutečný showroom, nebo je mimo váš dosah, stále dostanete nutné informace a máte stejný prožitek jako z osobní návštěvy. Online, avšak s lidským přístupem. Nepotřebujete být pokročilým uživatelem internetu, je to docela snadné.

K dispozici jsou dva způsoby komunikace. Buď si můžete vybrat možnost „Jeden s mnoha“, kde jsou zároveň zpracovávány stovky dotazů zákazníků, nebo zvolit „Jeden na jednoho“, což zahrnuje živé vysílání a „spoluprohlížení“ na webové stránce produktu nebo konfiguraci nabídky a rezervaci testovací jízdy a návštěvy prodejce. Tento projekt je unikátní tím, že poskytuje zákazníkovi jedinečný zážitek značky prostřednictvím nejlepšího zákaznického servisu za asistence digitálních agentů. Proto by to měla být uživatelsky velmi přátelská platforma, schopná řešit jakékoli dotazy v reálném čase, ať už se to týká propagace, konektivity nebo uvedení nového produktu.

Příprava takového projektu není v žádném případě jednoduchá, nicméně ve Španělsku byl spuštěn za 3 měsíce a 3 dny! Victor Roco Viladot ze španělské pobočky nám o tom řekl více: „Trvalo nám asi tři měsíce, než jsme měli zevnitř vše nachystané, nastavené a v provozu. Od administrativních postupů až po implementaci softwaru do webu, nemluvě o výběru a proškolení agentů.“ A co britská pobočka? Jonathan Harris, který Live Tour provozuje, a popisuje se jako člověk zodpovědný za to, že „tento fantastický projekt dal dohromady a spustil“, za sebe nechává mluvit čísla: “Od dubna, kdy byl projekt spuštěn, do první půlky srpna se konalo 1 026 Live Tour a bylo prodáno 17 vozů“.

A my můžeme jen dodat: „Dobrá práce, pánové!“