Škoda Challenge vybírá nejlepší z nejlepších

Jen to nejlepší je pro naše zákazníky dost dobré! Mottem zakladatelů Laurina a Klementa se Škoda Auto řídí i dnes. Věnuje proto velkou pozornost vzdělávání svých prodejců a servisních pracovníků. Ti nejlepší z nich každý rok své dovednosti porovnávají v mezinárodní soutěži.

26. 7. 2023 Škoda svět

Prodejní a servisní síť Škoda je pro mladoboleslavskou automobilku tím nejdůležitějším styčným bodem se zákazníky. Proto je nesmírně důležité, aby v této celosvětové síti, která čítá přes 60 zemí, pracovali pro zákazníky a se zákazníky skuteční profesionálové.

eMobilita přinesla i do Škoda Challenge nové kategorie - třeba experty na vysoké napětí.

„Při vzdělávání se věnujeme nejen technickým a obchodním znalostem, ale poskytujeme i školení, jak se co nejvíce soustředit na samotného zákazníka, který je vždy centrem všeho, co děláme. Být Škodovákem znamená být empatickým a vzdělaným profesionálem s lidským přístupem, který nazýváme Human Touch,“ říká k podstatě vzdělávacích programů vedoucí After Sales oddělení Stanislav Pekař. Vzdělávání pracovníků servisní a prodejní sítě Škoda pak probíhá různými způsoby: pracovníci se mohou věnovat samostudiu na portálech, mohou využívat on-line školení, v řadě případů ale nic nenahradí osobní školení, názorné ukázky a praktické zkoušky.

Celosvětová soutěž

V dovednostech a znalostech automobilka také umožňuje členům své prodejní a servisní sítě soutěžit. Letos proběhlo celosvětové finále už dvanáctého ročníku soutěže nazvané Škoda Challenge. Té se mohou účastnit zástupci všech trhů, kteří soutěží v jednotlivých individuálních kategoriích jako je servisní poradce, prodejce, mechanik, diagnostik atd. Nechybí ani týmová kategorie za celou zemi.

Během Škoda Challenge se prověřují různé dovednosti týmových hráčů. Zde například stanoviště mechanika s náležitou diagnostikou.

„Letošního dvanáctého ročníku Škoda Challenge se účastnilo téměř 200 finalistů z 28 zemí, kteří se utkali v 10 individuálních a dvou týmových výzvách. Týmovou cenu si odneslo zastoupení značky Škoda na Slovensku, tamní pracovníci se obvykle umisťují vysoko i v jednotlivých individuálních soutěžích. Všichni účastníci předvedli své znalosti a dovednosti, ale také pochopení našich základních hodnot, odhodlání, týmového ducha, fair play a mnoho dalšího,“ zhodnotil letošní finále Stanislav Pekař.

Sebastian Koch (Německo) – vítěz kategorie Prodejce nových vozů

Členem rodiny Škoda je už od roku 2007. „Při koupi auta zákazník ihned vidí, do čeho své peníze investoval a činí ho to šťastným,“ popisuje, co ho na práci prodejce baví. Pro zákazníky a fanoušky značky připravuje Sebastian Koch články pro blog a videa na YouTube. Právě na těchto platformách se může podle svých slov hodně od zákazníků přiučit: „Testy aut na YouTube, ale zejména komentáře pod nimi, jsou pro mě důležitým zdrojem samostudia,“ říká o svém pracovním zdokonalování. Že svou práci dělá dobře dokazuje mimo jiné i to, že první zákazník, kterému Sebastian auto prodal, si u něj auta kupuje dodnes a to i když žije přes 400 kilometrů daleko.

Daniel Roier (Rakousko) – vítěz kategorie Servisní poradce

Jako servisní poradce pro vozy Škoda působí Daniel Roier od roku 2022, ale s koncernovými vozy má zkušenosti už od roku 2011. „Na mé práci je nejdůležitější kontakt se zákazníkem a fakt, že se neustále vzdělávám v oblasti technických řešení našich aut,“ říká. „Mým úkolem je najít rovnováhu mezi tím, co chce zákazník, co potřebují naši servisní technici a co si žádá importér nebo můj nadřízený. Každý den musím naplnit požadavky a potřeby všech těchto skupin lidí a nesmím si nic brát příliš osobně,“ říká ke své práci. Kromě neustálého vzdělávání ohledně nejmenších detailů všech vozů Škoda je podle něj v jeho práci také nesmírně důležité mít chuť ke komunikaci se zákazníkem a ochotu rozvíjet své osobní dovednosti.

Nové nároky spojené s eMobilitou

Možnost vyzkoušet si některé postupy v praxi je důležitá zejména s intenzivním nástupem elektromobility, která vyžaduje v případě servisu v některých ohledech trochu jiný přístup, než tradiční vozy se spalovacími motory. „Nejen při servisu elektromobilů Škoda využíváme nejmodernější vybavení i postupy. Se vším je ale potřeba se naučit bezpečně a efektivně zacházet. V naší akademii se mohou pracovníci se vším seznámit v bezpečném prostředí. Právě tady začíná cesta k tomu, aby se stali skutečnými mistry v servisu elektromobilů,“ vysvětluje vedoucí Sales a After Sales tréninku Dana Plath.

Mezi disciplínami na Škoda Challenge nechybí ani lakování.

„Snažíme se využívat moderní řešení a do vzdělávání zapojujeme prvky gamifikace, různé kvízy a další interaktivní části, které maximalizují potenciál učení a předávání know-how. Důležitou částí vzdělávání je i osvětlení principu Human Touch, který automobilka ctí. Každý Škodovák se musí s principy Human Touch seznámit. Každý, kdo přichází do styku se zákazníkem, musí vědět, jaký je náš způsob práce a jaký efekt má to, když k zákazníkovi přistupujeme tou správnou Škoda cestou,“ dodává Markéta Honzíková, která má na starosti školení pracovníků prodeje a následné péče.

Jednotlivé profese na Škoda Challenge opravdu musí předvést plnohodnotný pracovní výkon.

Automobilka také v rámci školení intenzivně pracuje se zpětnou vazbou účastníků a efektivitu vzdělávání sleduje pomocí řady ukazatelů, přičemž tím konečným je vždy úspěšnost dané prodejní sítě. Nejzásadnější znalosti a dovednosti automobilka také zkouší pomocí různých testů nebo vyžaduje po pracovnících zisk potřebných certifikací.